Reklamačný poriadok - Language School Slovakia

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby poskytované jazykovou školou Language School Slovakia (ďalej len "Škola") a stanovuje podmienky pre vrátenie kurzovného. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

2. Definície

Pre účely tohto reklamačného poriadku:

"Škola" znamená Language School Slovakia, so sídlom Flat 36 Jones Knoll, East Dylanland, BS8 4UR, registračné číslo: 93567676.
"Študent" znamená fyzickú osobu, ktorá sa prihlásila na kurz alebo iné služby poskytované Školou.
"Kurz" znamená akýkoľvek jazykový kurz, workshop, seminár, vzdelávací program alebo iné služby poskytované Školou.
"Kurzovné" znamená poplatok zaplatený Študentom za účasť na Kurze.
"Reklamácia" znamená uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutých služieb.

3. Politika vrátenia peňazí

3.1. Zrušenie prihlášky Študentom pred začiatkom kurzu

V prípade, že sa Študent rozhodne zrušiť svoju prihlášku na kurz pred jeho začiatkom, platia nasledujúce podmienky pre vrátenie kurzovného:

Zrušenie 14 alebo viac dní pred začiatkom kurzu: Študent má nárok na vrátenie 100% zaplateného kurzovného mínus administratívny poplatok vo výške 20 €.
Zrušenie 7-13 dní pred začiatkom kurzu: Študent má nárok na vrátenie 50% zaplateného kurzovného.
Zrušenie menej ako 7 dní pred začiatkom kurzu: Študent nemá nárok na vrátenie kurzovného.

Všetky žiadosti o zrušenie musia byť podané písomne na e-mail [email protected]. Rozhodujúci je dátum doručenia žiadosti o zrušenie.

3.2. Prerušenie alebo ukončenie kurzu Študentom

Ak sa Študent rozhodne prerušiť alebo ukončiť kurz po jeho začatí, platia nasledujúce pravidlá:

Skupinové kurzy: V prípade skupinových kurzov nemá Študent nárok na vrátenie kurzovného za nevyužité lekcie, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Individuálne kurzy: V prípade individuálnych kurzov môže Študent požiadať o presun nevyužitých lekcií na neskorší termín alebo o ich prevod na iného Študenta. Vrátenie kurzovného za nevyužité lekcie je možné len vo výnimočných prípadoch (napr. dlhodobá hospitalizácia, presťahovanie do iného mesta) a podlieha schváleniu zo strany Školy.
Intenzívne kurzy: V prípade intenzívnych kurzov nemá Študent nárok na vrátenie kurzovného za nevyužité dni kurzu.

Škola môže v individuálnych prípadoch a zo závažných dôvodov (napr. zdravotné problémy doložené lekárskym potvrdením) rozhodnúť o čiastočnom vrátení kurzovného alebo o poskytnutí kreditu na iný kurz.

3.3. Zrušenie kurzu Školou

V prípade, že Škola zruší kurz pred jeho začiatkom alebo počas jeho trvania, má Študent nárok na:

Vrátenie 100% zaplateného kurzovného za nevyužité lekcie, alebo
Presun do iného kurzu rovnakej hodnoty a úrovne, alebo
Kredit na budúci kurz v hodnote nevyužitých lekcií.

Škola sa zaväzuje informovať Študentov o zrušení kurzu čo najskôr a ponúknuť im vyššie uvedené možnosti.

3.4. Vrátenie peňazí za učebné materiály

Učebné materiály (učebnice, pracovné zošity a pod.) je možné vrátiť a žiadať vrátenie peňazí len v prípade, že sú nepoužité a nepoškodené. Žiadosť o vrátenie peňazí za učebné materiály musí byť podaná do 14 dní od ich zakúpenia.

4. Proces reklamácie

4.1. Podanie reklamácie

Študent môže podať reklamáciu na kvalitu poskytovaných služieb v prípade, že:

Kurz nezodpovedá popisu uvedenému v informačných materiáloch alebo na webovej stránke Školy.
Lektor nespĺňa kvalifikačné predpoklady deklarované Školou.
Priestory, v ktorých prebieha výučba, nezodpovedajú hygienickým alebo bezpečnostným štandardom.
Dochádza k opakovanému rušeniu alebo výpadkom výučby z dôvodov na strane Školy.
Iné vážne nedostatky, ktoré bránia riadnemu poskytovaniu služieb.

Reklamáciu je potrebné podať písomne, a to buď:

E-mailom na adresu [email protected], alebo
Poštou na adresu sídla Školy, alebo
Osobne v kancelárii Školy.

4.2. Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

Identifikačné údaje Študenta (meno, priezvisko, kontaktné údaje).
Označenie kurzu, ktorého sa reklamácia týka.
Popis reklamovanej vady alebo nedostatku.
Návrh riešenia reklamácie (napr. vrátenie časti kurzovného, zmena lektora, presun do iného kurzu).
Dátum a podpis Študenta (v prípade písomnej reklamácie).

K reklamácii je vhodné priložiť kópiu dokladu o zaplatení kurzovného a iné relevantné dokumenty.

4.3. Lehota na podanie reklamácie

Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo nedostatku, najneskôr však:

V prípade jednorázových služieb (napr. jednodňový workshop) do 3 pracovných dní od poskytnutia služby.
V prípade dlhodobých kurzov do 14 dní od zistenia vady alebo nedostatku, najneskôr však do skončenia kurzu.

Škola si vyhradzuje právo neakceptovať reklamáciu podanú po uplynutí týchto lehôt.

4.4. Vybavenie reklamácie

Škola sa zaväzuje vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia. V prípade potreby dodatočného prešetrenia reklamácie môže byť táto lehota predĺžená, o čom bude Študent informovaný.

O vybavení reklamácie bude Študent informovaný písomne alebo e-mailom. V prípade uznania reklamácie bude Študentovi poskytnutá kompenzácia vo forme:

Vrátenia časti alebo celého kurzovného.
Poskytnutia náhradných lekcií.
Presunu do iného kurzu.
Poskytnutia zľavy na budúci kurz.
Inej primeranej kompenzácie podľa povahy reklamácie.

V prípade zamietnutia reklamácie bude Študentovi oznámený dôvod zamietnutia.

5. Spôsob vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí bude realizované rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, pokiaľ sa Škola a Študent nedohodnú inak:

Platba kartou: Vrátenie na účet karty, ktorou bola vykonaná pôvodná platba.
Bankový prevod: Vrátenie na bankový účet, z ktorého bola vykonaná pôvodná platba.
Hotovosť: Vrátenie v hotovosti v kancelárii Školy.

Vrátenie peňazí bude zrealizované do 14 dní od uznania reklamácie alebo od schválenia žiadosti o vrátenie kurzovného.

6. Výnimky z politiky vrátenia peňazí

Nárok na vrátenie kurzovného nevzniká v nasledujúcich prípadoch:

Študent sa nezúčastnil kurzu alebo jeho časti z dôvodov, ktoré nie sú na strane Školy (napr. osobné dôvody, pracovné povinnosti).
Študent bol vylúčený z kurzu z dôvodu porušenia pravidiel Školy alebo narúšania priebehu výučby.
Študent požaduje vrátenie kurzovného po uplynutí lehôt uvedených v časti 3.1.
Dočasné prerušenie kurzu z dôvodu vyššej moci (napr. prírodná katastrofa, epidemiologická situácia) - v tomto prípade bude kurz obnovený alebo nahradený online výučbou, ak je to možné.

7. Odstúpenie od zmluvy pri zmluvách uzavretých na diaľku

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov, má Študent právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na poskytovanie služieb, ak sa služby začali plniť s výslovným súhlasom Študenta pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a Študent bol poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí Študent informovať Školu o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na kontaktné údaje uvedené v časti 10 tohto reklamačného poriadku. Študent môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke Školy, nie je to však povinné.

V prípade platného odstúpenia od zmluvy vráti Škola všetky platby prijaté od Študenta bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

8. Sťažnosti a pripomienky

Okrem formálnej reklamácie môžu Študenti podávať aj sťažnosti a pripomienky týkajúce sa kvality výučby, organizácie kurzov alebo iných aspektov poskytovaných služieb. Tieto sťažnosti a pripomienky je možné podať:

Osobne lektorovi alebo vedeniu Školy.
Prostredníctvom hodnotiaceho formulára po skončení kurzu.
E-mailom na adresu [email protected].
Telefonicky na číslo +446073227440.

Škola sa zaväzuje brať všetky sťažnosti a pripomienky vážne a využiť ich na zlepšenie kvality poskytovaných služieb.

9. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že Študent nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: www.soi.sk

Študent môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov Európskej únie, ktorá je dostupná online na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Kontaktné informácie

Pre všetky otázky, reklamácie alebo žiadosti o vrátenie kurzovného nás kontaktujte na:

Language School Slovakia
Adresa: Flat 36 Jones Knoll, East Dylanland, BS8 4UR
E-mail: [email protected]
Telefón: +446073227440
Úradné hodiny: Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. júna 2024. Škola si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy k dispozícii na webovej stránke Školy a v priestoroch Školy.

Záležitosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

Dátum poslednej aktualizácie: 1. jún 2024